表單多語，用 Gemini 自動回覆

Overview這篇教學會幫你做出什麼

如果你的表單會收到來自不同國家的填答，人工回信是件苦差事：要先看懂對方講什麼語言，再用那個語言回一封得體的信。這篇教學要讓 Gemini 幫你做這兩件事——判斷語言、寫出對應語言的回覆，最後由 GmailApp 自動寄出。

看完之後你會有一個「表單填了就自動用對方語言回信」的機器人，客服、報名、諮詢表單都能用，再也不必為了語言而卡住。

Why為什麼用 GAS＋Gemini 而不是手動回信

多語客服最累的不是打字，而是「切換腦袋」。收到日文要查、收到英文要想措辭，來回切換很耗神，回覆速度也慢。讓 Gemini 判斷語言並直接產出對應語言的回信，你只要負責審核，速度與一致性都大幅提升。

而且這套流程住在 Google 表單＋Gmail 裡，都是你既有的工具，不必額外導入平台。表單送出即觸發、Gmail 自動寄出，中間不需要人守著。對小團隊來說，這等於用零成本補上一個「24 小時多語客服」。

Prepare動手前要準備的東西

Steps一步一步做出來

下面第一段是共用的 askGemini 函式，負責把提示詞送給 Gemini 並取回文字，直接照抄。

function askGemini(prompt) {
  const key = PropertiesService.getScriptProperties().getProperty('GEMINI_API_KEY');
  const url = 'https://generativelanguage.googleapis.com/v1beta/models/gemini-2.5-flash:generateContent?key=' + key;
  const payload = { contents: [{ parts: [{ text: prompt }] }] };
  const res = UrlFetchApp.fetch(url, { method:'post', contentType:'application/json', payload: JSON.stringify(payload), muteHttpExceptions:true });
  return JSON.parse(res.getContentText()).candidates[0].content.parts[0].text.trim();
}

第二段是主流程：表單一送出就觸發，取出 Email 與留言，讓 Gemini 判斷語言並產出回信，最後用 GmailApp 寄出。請把欄位標題改成你表單的實際題目。

function onFormSubmit(e) {
  // e.namedValues 以『題目文字』為 key，值為陣列
  const nv = e.namedValues;
  const email = (nv['電子郵件'] || nv['Email'] || [''])[0];
  const message = (nv['需求或留言'] || nv['留言'] || [''])[0];
  if (!email) return; // 沒有信箱就不處理

  // 讓 Gemini 判斷語言並產生對應語言的回信
  const prompt =
    '你是一位親切的客服。以下是客戶用他的語言填寫的留言：\n"' + message + '"\n\n' +
    '請先判斷這段文字使用的語言，然後『用相同的語言』寫一封簡短、有禮貌的回覆，' +
    '告訴對方我們已收到需求、會盡快與他聯絡。只回傳信件內文，不要加主旨或說明。';
  const replyBody = askGemini(prompt);

  GmailApp.sendEmail(email, '我們已收到您的來信 / We received your message', replyBody);
}

存檔後建立好觸發器，去填一次表單測試。你會收到一封 Gemini 依你填答語言寫成的回信。若想更講究，可以讓 Gemini 一併回傳語言別，再依語言換不同主旨。

Flow整個流程長這樣

這條流水線的關鍵在觸發器——它讓程式不用人守著也會自動跑。掌握『事件觸發 → 呼叫 Gemini → 用服務輸出結果』這個模式後，你能把它套到留言、報名、預約等各種表單。

Tips實用小技巧

• 先讓 Gemini 只回傳語言代碼（如 zh、en、ja），再依語言別套用不同主旨與簽名檔，回信會更專業。
• GmailApp.sendEmail 可加第四個參數帶 htmlBody、name、cc，讓回信有署名與品牌感。
• 在提示詞裡加入公司簡介與可承諾的回覆時效，Gemini 產出的內容會更貼近真實。
• 把每次回信內容也寫回試算表存檔，方便日後追蹤與稽核。
• 測試時先寄給自己，確認語氣沒問題再正式上線，避免第一封就寄錯。

FAQ常見問題

CTA下一步｜把重複工作交給流程

你已經做出一條會自己判斷語言、自動回信的流水線。把觸發器、提示詞、GmailApp 這幾塊組合起來，就能延伸出報名確認、預約提醒等各種自動化。若想帶團隊系統化落地，歡迎進一步了解。

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