GAS×Gemini：表單自動分類＋客製回信

Overview這一課你會做出什麼

這篇帶你用 Google Apps Script（GAS）串接 Google Gemini AI，做出一個真正能用的自動化：只要有人填你的 Google 表單，系統就自動用 Gemini 判斷這則需求屬於哪一類、生成一封客製化的確認信、寄給對方，並把狀態寫回試算表——全程不用人手。

下面一步一步來，每一步都會說清楚在哪裡點、貼什麼程式碼、容易卡在哪。

Why先看情境：這解決什麼問題

很多公司每天收到大量表單詢問（報價、技術支援、合作…），小編要一封一封看、手動分類、再打字回信，既慢又容易漏。這正是最適合自動化的工作：規則清楚、頻率高、容易漏。

傳統 GAS 只能做「固定範本」的回信；但加入 Gemini 之後，AI 能「讀懂」每則需求、自動分類、還能寫出像人寫的客製回覆。這就是 Workspace＋GAS＋Gemini 的威力：把判斷與寫作也交給流程。

Prepare動手前準備

Steps一步一步實作

其中最關鍵的兩段程式碼如下，直接複製貼上即可（記得金鑰是用屬性讀取，不是寫死）：

// 呼叫 Gemini：金鑰放在「指令碼屬性」，不要寫死在程式裡
function askGemini(prompt) {
  const key = PropertiesService.getScriptProperties().getProperty('GEMINI_API_KEY');
  const url = 'https://generativelanguage.googleapis.com/v1beta/models/'
            + 'gemini-2.5-flash:generateContent?key=' + key;
  const payload = { contents: [{ parts: [{ text: prompt }] }] };
  const res = UrlFetchApp.fetch(url, {
    method: 'post',
    contentType: 'application/json',
    payload: JSON.stringify(payload),
    muteHttpExceptions: true
  });
  const data = JSON.parse(res.getContentText());
  return data.candidates[0].content.parts[0].text.trim();
}

// 表單送出時自動執行：分類 + 生成回信 + 寄出 + 記錄狀態
function onFormSubmit(e) {
  const v = e.namedValues;                 // 依題目名稱取答案
  const name  = v['姓名'][0];
  const email = v['Email'][0];
  const msg   = v['需求'][0];

  // 1) 用 Gemini 判斷分類
  const category = askGemini(
    '請把以下需求歸類為「報價」「技術支援」「合作邀約」其中一種，只回類別四個字內：\n' + msg
  );

  // 2) 用 Gemini 生成客製回信
  const reply = askGemini(
    '你是客服。用親切專業、100 字內的語氣，回覆客戶「' + name + '」關於以下需求的確認信：\n' + msg
  );

  // 3) 寄出確認信
  GmailApp.sendEmail(email, '我們已收到您的「' + category + '」需求', reply);

  // 4) 把狀態寫回試算表最後一欄
  const sheet = e.range.getSheet();
  sheet.getRange(e.range.getRow(), sheet.getLastColumn() + 1)
       .setValue(category + '｜已於 ' + new Date().toLocaleString() + ' 回覆');
}

Flow一張圖看懂整個流程

若你看不到上圖，純文字流程等價為：表單送出（觸發）→ 讀取整列資料 → Gemini 分類 → Gemini 生成回信 → Gmail 寄出 → 試算表記錄狀態與時間。

Tips常見錯誤與優化

• 沒收到信：多半是欄位名稱對不上，或用了「簡易觸發器」——改用可安裝觸發器
• 出現授權錯誤：第一次要在同意畫面按「允許」；只授權必要服務
• Gemini 回傳格式跑掉：在提示詞明確要求「只回類別四個字內」，輸出更穩定
• 想更省成本：分類與回信可合併成一次 Gemini 呼叫，用一段提示同時產出
• 大量表單時：加上 try/catch 與錯誤通知，失敗自動寄信提醒你，不會默默漏掉

FAQ常見問題 Q&A

CTA下一步

恭喜！你剛做出一個「會判斷、會寫信」的自動化。把這個骨架換個提示詞與動作，就能延伸出無數應用。想讓團隊系統化學會 Workspace＋GAS＋Gemini，把重複工作一次自動化，歡迎往下走：

本文為賴家榮 AI 教學中心原創教學內容；想讓團隊學會用 AI，歡迎看AI 課程或預約授課 →

代表圖片來源：圖片來源：Pexels